Hoera een klacht! Kunnen we beter worden van klachten?

Omschrijving vorming

Klachten worden vaak lastig gevonden en bestempeld als grote tijdrovers. Er wordt dan ook snel mee komaf gemaakt. Toch leveren zij vaak nuttige en waardevolle informatie op. Het efficiënt aanpakken van deze klachten kan dus heel wat tijd, geld en weglopende cliënten voorkomen.

Doelstelling

Het belang van een correcte afhandeling van klachten erkennen. De cursisten leren aanvaarden dat cliënten negatieve opmerkingen mogen formuleren en hoe zij er op een efficiënte manier op kunnen reageren. Zich leren verplaatsen in de situatie van de klant, inzicht krijgen in de klacht en oorzaken zoeken.

Inhoud

• Klachten als basis voor kwaliteitszorg
• Over klagers en niet-klagers
• Over uitgesproken en niet-uitgesproken klachten
• Reageren op klachten: stappenplan en valkuilen
• klachtenprocedure

Doelgroep

Verzorgend personeel in gezinnen
Verzorgenden, zorgkundigen, verpleegkundigen in WZC
Personeel Aanvullende Thuiszorgdiensten (poetshulpen, enz.)
Poetshulpen & praktisch uitvoerend personeel in WZC
Lesuren
1 sessie
Deelnemers
Maximum 20
Locatie
vorming op uw locatie

Hoe een vorming aanvragen?