Hoe breng je een moeilijke boodschap op een duidelijke, respectvolle en mensgerichte manier? In deze vorming leren deelnemers hoe ze zich kunnen voorbereiden op een lastig gesprek, de boodschap helder kunnen formuleren en ruimte kunnen geven aan emoties en reacties.
Inhoud
- een goede voorbereiding en inschatting van het gesprek.
- helder en direct communiceren, zonder onnodig te verzachten.
- omgaan met emoties, weerstand en stilte.
- actief luisteren en gepast reageren.
- grenzen bewaken en tegelijk verbinding behouden.
- het gesprek op een constructieve manier afronden.
- Praktische handvatten.
- Oefenen aan de hand van herkenbare situaties.