Vormingen op uw locatie

De cliŽnt centraal: klantgericht werken

Doelgroep(en)

Verzorgend personeel in gezinnen
Verzorgenden, zorgkundigen, verpleegkundigen in WZC
Personeel Aanvullende Thuiszorgdiensten (poetshulpen, enz.)
Poetshulpen & praktisch uitvoerend personeel in WZC

Omschrijving vorming


Klantgerichte organisaties zijn succesvol. Met een degelijke kwaliteitszorg staat of valt de werking van een organisatie. Door klantgericht te werken voorkom je klachten. Wanneer medewerkers en cliënten zien dat hun wensen op de eerste plaats komen, zal de kwaliteit van de organisatie naar een hoger niveau getild worden.


Doelstelling
Hoe nemen we een klantgerichte houding aan? De cursisten gaan op zoek naar een goede balans tussen de belangen van de klant en deze van de organisatie. Ze leren zichzelf verplaatsen in de klant en hun werk te beoordelen vanuit het standpunt van de cliënt. Door op een juiste manier naar de cliënt te luisteren kunnen ook negatieve boodschappen op een respectvolle manier worden overgebracht.


Inhoud
• Wie zijn onze klanten en wat verwachten ze?
• Afbakenen van verantwoordelijkheden
• Klantgericht in de dagelijkse praktijk
- Afspraken maken en naleven
- Peilen naar tevredenheid
- Informatiedoorstroming dienst-klant en klant-dienst
- Slecht nieuws en weigeren
• Oplossingsgericht werken
• Creativiteit
• Gedrag en attitude




Aantal sessies/dagen

1 sessie



Maximum deelnemers

20



terug naar lijst